Finanstilsynet er eit forvaltingsorgan (direktorat) og har ikkje myndigheit til å avgjere klager på føretak som er under vårt tilsyn. Det betyr at vi ikkje kan fatte vedtak som ein kunde kan bruke i saka si mot eit føretak.
Handtering av kundeklager på føretak under tilsyn
I utgangspunktet er det berre domstolane som har kompetansen til å avgjere ein tvist mellom kunden og føretaket. Dette føreset at saka blir brakt inn for rettssystemet. Dersom føretaket er medlem av Finansklagenemnda, kan ein forbrukar òg sende klaga si til behandling der. Avgjersler i Finansklagenemnda er ikkje bindande for føretaket, men dersom kunden får medhald i nemnda og føretaket ikkje følger opp avgjersla, må føretaket dekke kostnadene til kunden ved ei eventuell etterfølgande domstolsbehandling.
Dersom føretaket ikkje er medlem av Finansklagenemnda, kan du sende saka til mekling hos Forbrukartilsynet:
Du skal likevel alltid sjølv først klage til føretaket. Dersom du ikke får medhald i føretaket, kan du sende saka til Finansklagenemnda eller Forbrukartilsynet. Føretaket skal informere deg om nemnda kan behandle saka.
Kontaktinformasjon til Finansklagenemnda:
Finansklagenemnda
Postboks 53 Skøyen
0212 OSLO
Tlf.: 23 13 19 60
Nettadresse: https://www.finkn.no/
Kontaktinformasjon til Forbrukartilsynet:
Forbrukartilsynet
Postboks 2862 Kjørbekk
3702 SKIEN
Tlf.: 23 400 600
Nettadresse: https://www.forbrukertilsynet.no/